Коробка ОТ/Ключ ОТ и дополнительные модули, а также выпускаемые обновления к ним являются готовыми Программными Продуктами (ПП), предоставляемыми ОпенТрейдh Коммерс в комплектации и по стоимости, указанным в прейскурантах на сайте https://otcommerce.ru/.

Документ вступает в силу с 20.07.2013 г.

1.1. Установка и начало работы

Для успешной установки и работы с ПП ОпенТрейд Коммерс следует соблюдать следующие требования:

• Установка Коробки ОТ должна осуществляться на Ответственный Хостинг ОпенТрейд Коммерс, либо, по предварительной консультации со специалистами ОпенТрейд Коммерс, на иной хостинг, удовлетворяющий заявленным требованиям к нему (наличие php 5.*, модулей curl, simplexml и 100+мегабайт для хранения файлов, наличие базы данных mysql). Возможна неработоспособность продукта при установке на локальные веб-серверы сборки «Денвер» и на машины под Windows. В данном случае причины выясняются индивидуально за счет клиента.
• Не использовать слова «taobao», «tmall», «yahoo», «alibaba», «hitao», «koubei», «tao» в доменном имени Коробки ОТ или при интеграции Ключа ОТ.
• Обязательным является наличие явной ссылки на otcommerce.com в подвале сайта, либо логотипа ОпенТрейд Коммерс на всех страницах сайта. Вы можете воспользоваться нашим предложением Белая Марка для удаления ссылки и логотипа ОпенТрейд Коммерс, созданного при помощи ПП ОпенТрейд Коммерс. Услуга оплачивается отдельно.

ОпенТрейд Коммерс не несет ответственности за неисправную работу продукта в случае несоблюдения этих требований.

Установка Коробки ОТ (помимо стоимости самой Коробки ОТ, указанной в прейскуранте) является бесплатной. Клиент также вправе установить сайт своими силами, в этом случае ОпенТрейд Коммерс за корректную установку Коробки ОТ ответственности не несет.

Установка модулей к Коробке ОТ/Ключу ОТ осуществляется бесплатно после приобретения их клиентом по ценам, указанным в прейскуранте.

Интеграция Ключа ОТ осуществляется силами клиента (или его разработчиками) согласно предоставленной документации.

Все инициируемые клиентом доработки сверх функционала ПП, заявленного в описаниях к ним, а также перечисленные в прейскуранте услуги относятся к кастомизациям и реализуются на соответствующих условиях (см. раздел Кастомизации).

1.2. Регламент получения ПП и интеграции

1. Клиент оплачивает стоимость ПП*;
2. заявка на получение ПП ставится в очередь на выполнение разработчиками:
   • при установке Коробки клиент предоставляет доступ (адрес, логин, пароль) к панели хостинга, либо ftp-доступ и доступ к базе данных MySQL. Если домен не делегирован на хостинг, то клиент также предоставляет доступ к панели управления доменом.
3. клиенту сообщается примерный срок выполнения задачи;
4. ПП передается клиенту.

* В случае оплаты ПП клиентом в рассрочку, при задержке второго платежа более чем на 7 календарных дней ОпенТрейд Коммерс оставляет за собой право заблокировать индивидуальный ключ клиента, предоставляющий сайту клиента доступ к сервисам платформы ОпенТрейд Коммерс, до погашения задолженности.

При приобретении Ключа клиент получает лицензионный ключ и, пользуясь предоставленной документацией и рекомендациями сотрудников ОпенТрейд Коммерс, интегрирует его на свой сайт.

1.3. Помощь в работе

При возникновении вопросов по работе платформы в первую очередь рекомендуется обратиться к материалам, размещенным на сайте ОпенТрейд Коммерс docs.otcommerce.com и otapi.net.

Дополнительная помощь описана в разделе Сервисы.

Дополнительные вопросы решаются с менеджерами клиентской поддержке в Telegram-чатах вашего проекта.

1.4. Обновления

Специалисты ОпенТрейд Коммерс оставляют за собой право на внесение в ПП и Сервисы Платформы значимых для работоспособности дополнений без согласия клиента. Клиент же может пользоваться или не пользоваться обновлениями и дополнениями по своему усмотрению.

Обновления реализуются за счет сервисных платежей, без дополнительной оплаты клиентом.

Совместимость обновлений с версией Коробки ОТ клиента не гарантируется в следующих случаях:

• Кастомизация средствами и силами клиента;
• сильно кастомизированный** сайт (любым подрядчиком);
• вмешательство в функционал Коробки ОТ третьих лиц.

Устранение проблем совместимости с Коробкой ОТ после обновления осуществляется бесплатно за исключением случаев, на которые на распространяется гарантия совместимости.

**Кастомизация считается сильной, если сайт не может быть обновлен стандартным способом безопасно с сохранением его функционала.

1.5. Разрешение споров

При принципиальной невозможности ПП удовлетворить пожелания клиента, стоимость ПП может быть возвращена по письменному запросу клиента, направленному сотрудникам ОпенТрейд Коммерс в течение 14 календарных дней с момента совершения первой оплаты заПП. При этом возврату подлежит 80% стоимости ПП. 20% стоимости ПП удерживается ОпенТрейд Коммерс в качестве невозвращаемой платы за обслуживание сделки.

Обратите внимание! Оплата за услуги возврату не подлежит. К ним относятся предоплатные сервисные платежи, Ответственный хостинг (включающий обслуживание и поддержку сайта), подключение к логистическим сервисам и платежным системам, Белая марка и другие дополнительные услуги.

При желании клиента осуществить возврат ПП позднее, чем через 14 календарных дней, стоимость ПП возврату не подлежит.