Коробка ОТ/Ключ ОТ и дополнительные модули, а также выпускаемые обновления к ним являются готовыми Программными Продуктами (ПП), предоставляемыми ОпенТрейдh Коммерс в комплектации и по стоимости, указанным в прейскурантах на сайте https://otcommerce.ru/.

Документ вступает в силу с 20.07.2013 г.

1.1. Установка и начало работы

Для успешной установки и работы с ПП ОпенТрейд Коммерс следует соблюдать следующие требования:

• Установка Коробки ОТ должна осуществляться на Ответственный Хостинг ОпенТрейд Коммерс, либо на один из рекомендуемых сторонних хостингов (Hetzner, FastVps), либо, по предварительной консультации со специалистами ОпенТрейд Коммерс, на иной хостинг, удовлетворяющий заявленным требованиям к нему (наличие php 5.*, модулей curl, simplexml и 100+мегабайт для хранения файлов, наличие базы данных mysql). Возможна неработоспособность продукта при установке на локальные веб-серверы сборки «Денвер» и на машины под Windows. В данном случае причины выясняются индивидуально за счет клиента.
• Не использовать слова «taobao», «tmall», «yahoo», «alibaba», «hitao», «koubei», «tao» в доменном имени Коробки ОТ или при интеграции Ключа ОТ.
• Обязательным является наличие явной ссылки на otcommerce.com в подвале сайта, либо логотипа ОпенТрейд Коммерс на всех страницах сайта. Вы можете воспользоваться нашим предложением Белая Марка для удаления ссылки и логотипа ОпенТрейд Коммерс, созданного при помощи ПП ОпенТрейд Коммерс. Услуга оплачивается отдельно.

ОпенТрейд Коммерс не несет ответственности за неисправную работу продукта в случае несоблюдения этих требований.

Установка Коробки ОТ (помимо стоимости самой Коробки ОТ, указанной в прейскуранте) является бесплатной. Клиент также вправе установить сайт своими силами, в этом случае ОпенТрейд Коммерс за корректную установку Коробки ОТ ответственности не несет.

Установка модулей к Коробке ОТ/Ключу ОТ осуществляется бесплатно после приобретения их клиентом по ценам, указанным в прейскуранте.

Интеграция Ключа ОТ осуществляется силами клиента (или его разработчиками) согласно предоставленной документации.

Все инициируемые клиентом доработки сверх функционала ПП, заявленного в описаниях к ним, а также перечисленные в прейскуранте услуги относятся к кастомизациям и реализуются на соответствующих условиях (см. раздел Кастомизации).

1.2. Регламент получения ПП и интеграции

1. Клиент оплачивает стоимость ПП*;
2. заявка на получение ПП ставится в очередь на выполнение разработчиками:
   • при установке Коробки клиент предоставляет доступ (адрес, логин, пароль) к панели хостинга, либо ftp-доступ и доступ к базе данных MySQL. Если домен не делегирован на хостинг, то клиент также предоставляет доступ к панели управления доменом.
3. клиенту сообщается примерный срок выполнения задачи;
4. ПП передается клиенту.

* В случае оплаты ПП клиентом в рассрочку, при задержке второго платежа более чем на 7 календарных дней ОпенТрейд Коммерс оставляет за собой право заблокировать индивидуальный ключ клиента, предоставляющий сайту клиента доступ к сервисам платформы ОпенТрейд Коммерс, до погашения задолженности.

При приобретении Ключа клиент получает лицензионный ключ и, пользуясь предоставленной документацией и рекомендациями сотрудников ОпенТрейд Коммерс, интегрирует его на свой сайт.

1.3. Помощь в работе

При возникновении вопросов по работе платформы в первую очередь рекомендуется обратиться к материалам, размещенным на сайте ОпенТрейд Коммерсdocs.otcommerce.com и otapi.net.

Дополнительная помощь описана в разделе Сервисы.

Дополнительные вопросы решаются с менеджерами клиентской поддержке в Скайп-чатах вашего проекта.

1.4. Обновления

Специалисты ОпенТрейд Коммерс оставляют за собой право на внесение в ПП и Сервисы Платформы значимых для работоспособности дополнений без согласия клиента. Клиент же может пользоваться или не пользоваться обновлениями и дополнениями по своему усмотрению.

Обновления реализуются за счет сервисных платежей, без дополнительной оплаты клиентом.

Совместимость обновлений с версией Коробки ОТ клиента не гарантируется в следующих случаях:

• Кастомизация средствами и силами клиента;
• сильно кастомизированный** сайт (любым подрядчиком);
• вмешательство в функционал Коробки ОТ третьих лиц.

Устранение проблем совместимости с Коробкой ОТ после обновления осуществляется бесплатно за исключением случаев, на которые на распространяется гарантия совместимости.

**Кастомизация считается сильной, если сайт не может быть обновлен стандартным способом безопасно с сохранением его функционала.

1.5. Разрешение споров

При принципиальной невозможности ПП удовлетворить пожелания клиента, стоимость ПП может быть возвращена по письменному запросу клиента, направленному сотрудникам ОпенТрейд Коммерс в течение 14 календарных дней с момента совершения первой оплаты заПП. При этом возврату подлежит 80% стоимости ПП. 20% стоимости ПП удерживается ОпенТрейд Коммерс в качестве невозвращаемой платы за обслуживание сделки.

Обратите внимание! Оплата за услуги возврату не подлежит. К ним относятся предоплатные сервисные платежи, Ответственный хостинг (включающий обслуживание и поддержку сайта), подключение к логистическим сервисам и платежным системам, Белая марка и другие дополнительные услуги.

При желании клиента осуществить возврат ПП позднее, чем через 14 календарных дней, стоимость ПП возврату не подлежит.