Ответственный хостинг (ОХ)

Когда агент совершает покупку интернет-магазина, перед ним встает ряд вопросов, над решением которых стоит поразмыслить. Где купить домен? Какое имя ему дать? Какой выбрать хостинг? Ведь без этих составляющих сайт некуда будет устанавливать. И если с первыми двумя вопросами в целом все просто, то неправильный выбор хостинга может привести к неудачному запуску вашего интернет-магазина.

Хостинг во многом определяет работу интернет-магазина. От него зависит скорость сайта, стабильность передачи данных, работа некоторых модулей и сторонних плагинов.

А для такого движка интернет-магазина, как Коробка ОТ выбор хостинга приобретает особую значимость. Мы уже неоднократно писали, что наш продукт – это технически сложная система. И она состоит не только из движка интернет-магазина. Ее основной является сервисная платформа.

Коробка ОТ запрашивает данные у третьей стороны, т.е. через апи у Таобао. Это необходимо для передачи актуальной информации о товарах, ценах, условиях доставки на сайт. Чтобы обеспечить стабильную работу сайта на базе платформы ОТ нужен хостинг, способный выдержать такую нагрузку. Это делает нашу систему более сложной, чем такие интернет-ресурсы как блоги, форумы и интернет-магазины с небольшим количеством товаров, загружаемых вручную. Для них подойдут хостинги с минимальными техническими параметрами.

Когда агент выбирает простой дешевый хостинг, самая частая из возникающих проблем – “сайт не грузится”. Поскольку коробка запрашивает данные с другой стороны земного шара, не все запросы отрабатывают одинаково быстро. Если хостинг не оптимизирован под такой сценарий, то 1-2 повисших запроса могут нарушить работу всего сайта.
А если сайт не работает, то о какой прибыли может идти речь? Сайт не работает один день, сайт не работает второй день, а на третий вы потеряли ваших покупателей. Они даже не захотят проверять, грузится ли сайт.

Мы заинтересованы в успехе бизнеса наших агентов. Поэтому, мы продумали, какой должен быть «идеальный» хостинг для стабильной и бесперебойной работы Коробки ОТ. Так на свет появился наш Ответственный хостинг (ОХ). Мы назвали его так, потому что он максимально оптимизирован под Коробку ОТ. Что же это значит?

Для хостинга мы арендуем мощные облачные серверы, которые находятся в Москве. И это плюс для большинства наших агентов – время отклика ОХ быстрее, чем у многих популярных хостингов, серверы которых зачастую находятся за границей. Значит и сайт работает шустрее.

Чтобы выбрать хостинг, агент должен иметь представление о нагрузке на сайт, а зачастую количество запросов предугадать невозможно. Тем более в процессе работы нагрузка на сайт может возрастать. И тогда хостинг придется менять. А это довольно непростой процесс и, как правило, стоит денег. Мы нашли решение этого вопроса. ОХ сам адаптируется к фактической нагрузке на сайте. Поэтому даже крупные интернет-магазины с большим количеством посетителей отлично себя чувствуют на нашем хостинге. И кстати, настройку и установку вашего сайта на ОХ наши специалисты сделают бесплатно.

ОХ выдерживает стабильную среднюю нагрузку на серверы. Но в сезон, или когда агент запускает какую-либо акцию, когда приток покупателей возрастает, а нагрузка увеличивается. ОХ подстраивается под это, и работа сайта не меняется. Если в технических параметрах, то это можно описать так:
В среднем, «нормальная» нагрузка для хостинга нашей системы 10 процессов php. Для этого нужен объем памяти равный 1280MB

Но в пике при очень высокой нагрузке ОХ разрешает кратковременно использовать до 50 процессов. Это 6GB памяти.

Способность адаптироваться к нагрузке не единственный плюс ОХ. Большое значение, что сервер ОХ находится в облаке. Все мы знаем, как популярны сейчас облачные технологии. Крупные уважающие себя компании уже давно взяли их на вооружение. А все почему? Облачный сервер обладает повышенной надежностью. Это означает, что в облаке находится не один сервер, а несколько. И если один из них по каким-то причинам перестает работать, то его функции подхватывает другой. Таким образом, работоспособность сайтов не будет страдать.

А скорость работы ОХ обеспечена тем, что все серверы облака работают на твердотельных накопителях (SSD). С его преимуществами знакомы все, кто использует SSD в работе своего компьютера. У меня вот на ноутбуке он стоит, живу и радуюсь скорости своего компьютера.

Полностью технические параметры нашего хостинга можно посмотреть на нашем сайте https://otcommerce.ru/box-prices/hosting/

А теперь стоит отдельно поговорить о поддержке ОХ. Так как это наш продукт, то и поддержкой полностью занимаются наши технические специалисты. И все проблемы решаются через наш саппорт. А вот если клиент находится на стороннем хостинге, то тут ситуация сложнее. В этом случае агенту необходимо взаимодействовать как и с нашим саппортом, так и с саппортом хостинга, в случае возникновения проблем. А бывает и такое, что из-за того, что сайт находится на стороннем хостинге мы не можем помочь решить возникшие трудности. Тогда клиенту нужно делать это самостоятельно.

Очень часто в работе нашего саппорта и клиентской поддержки возникает такая незадача. Сайт находится на стороннем хостинге. У клиента возникает вопрос, для решения которого нашим специалистам нужны доступы к хостингу. Мы просим их предоставить. И зачастую, решение таких вопросов очень затягивается из-за ожидания доступов. Иной раз и вовсе вопрос не решается. В тикете тогда пишут: «Агент не предоставил доступы».

Несомненно, когда сайт находится на ОХ мы можем решать возникшие трудности намного оперативнее нежели в обратном случае. Да и клиенту так спокойней.

Для поддержки хостинга в штате наших сотрудников есть системный администратор. Он постоянно осуществляет мониторинг работы ОХ на наличие ошибок. Это позволяет их вовремя замечать и устранять, обеспечивая стабильную работу сайта. Клиент даже может и не узнать о возникших затруднениях. Но бывают критические ситуации, когда быстрое устранение неполадок невозможно. Тогда мы обязательно предупреждаем наших клиентов об этом в чатах и на форуме. А после держим в курсе, на каком этапе находится решение возникших трудностей.

Еще один интересный пример из опыта работы в ОТ. Большинство коммерческих хостингов, при обнаружении вирусов на сайте своих клиентов просто их блокирует. Мы поступаем по-другому. Не так давно у нас возникла такая ситуация с одним из наших агентов. На его сайте были обнаружены вредоносные скрипты, которые могли нанести вред как сайту, так и всему серверу. Мы не стали блокировать агента и препятствовать работе его интернет-магазина, ведь за это время он мог потерять клиентов. Поэтому мы приложили все усилия, чтобы очистить его сайт от вирусов.

В заключение, хочется обобщить преимущества нашего ОХ:

• Оптимальные технические параметры для Коробки ОТ.
• Способность адаптироваться к меняющейся нагрузке и выдерживать пики активности.
• Облачный сервер и использование SSD.
• Поддержка ОХ осуществляется сотрудниками саппорта ОТ.
• Постоянный мониторинг ОХ.