Тренды e-commerce в 2020 году

Этот год стремительно подходит к концу, время подводить его итоги. Давайте посмотрим, какие тенденции были характерны в уходящем 2020 году и будут актуальны в ближайшем будущем. Как уже всем известно, самое большое влияние на все сферы жизни людей оказал коронавирус. На большинство экономических сфер это было негативное воздействие, но не на сферу e-commerce. Введение ограничительных мер по всему миру дало огромный толчок для развития рынка электронной коммерции. Люди, оказавшись в условиях карантина, когда большая часть магазинов закрыта, а на улицу можно выходить только по необходимости, стали заказывать все нужные им товары и услуги онлайн.

Сейчас эксперты прогнозируют, что воздействие коронавируса станет долгосрочным стимулом для развития электронной коммерции. Новые покупатели продолжат покупать товары онлайн, так как это быстро, удобно и самое главное безопасно. По данным американского издания «MarketWatch» уровень проникновения e-commerce в мировую экономику увеличится до 25% к 2025 году, в настоящее время он составляет 15%. Также прогнозируется закрытие свыше 100 тысяч обычных магазинов из-за негативного воздействия коронавируса на экономику.

А теперь рассмотрим несколько основных трендов 2020 года:

1. Мультиязычность

Интернет буквально стер все границы между людьми, странами и континентами. Все больше людей покупают товары в зарубежных интернет-магазинах, а благодаря развитию логистических сетей это становится все доступнее. Так по данным онлайн-опроса компании «Nielsen» 57% респондентов указали, что за последние полгода делали заказы в зарубежных интернет-магазинах. Поэтому наличие нескольких языков на сайте абсолютно не будет лишним, а позволит существенно расширить клиентскую базу. Важно, чтобы переводы были проработаны и имели хорошее качество. Только так интернет-магазин сможет привлечь иностранных покупателей. Кстати, наши сайты на базе платформы ОТ могут поддерживать сразу несколько языковых версий.

2. Мобильная коммерция

На самом деле в этой тенденции нет ничего нового, о важности мобильных покупок говорят последние несколько лет. По данным американского digital-агентства Absolunet на сегодняшний день почти 70% всей электронной коммерции приходится именно на мобильные устройства.

Мобильные устройства очень прочно вошли в нашу жизнь. Мобильный телефон можно сравнить с самым близким другом, в нем буквально вся жизнь человека — все контакты, платежная и личная информация, увлечения, заметки и напоминания. Без мобильного телефона люди не выходят из дома, поэтому они хотят делать покупки не с компьютера, а с телефона в удобное для них время и в любом месте.

Современный интернет-магазин должен быть максимально адаптирован для совершения покупок в нем с телефона. У конкурентного бизнеса должны быть удобная мобильная версия, мобильное приложение и возможность совершения мобильных транзакций.

Также в тренды будущего входит система мобильной авторизации через одноразовый пароль. Она становится все более популярной, потому что это удобно пользователям, им не обязательно запоминать свой пароль, а мобильный телефон всегда под рукой. При этом интернет-магазин может всегда поддерживать актуальную клиентскую базу по номерам телефонов.

3. Персонализация

Последние несколько лет персонализация прочно вошла в нашу жизнь. Нет таких людей, которые бы не хотели, чтобы к ним осуществлялся индивидуальный подход. В будущем персонализация будет не просто трендом, а необходимым условиям для успешности бизнеса на рынке.

Персонализированный подход — это целая маркетинговая стратегия. Причем осуществлять его с каждым годом становится все проще, современные технологии позволяют анализировать личные данные покупателей, их интересы, историю покупок и другие необходимые параметры.

Например, в интернет-магазине персонализированный подход можно осуществлять при помощи индивидуальных рассылок или подборок товаров, которые созданы только для этого покупателя на основе его предпочтений.

4. Региональные и нишевые интернет-магазины

И тут снова сказалось ковидное влияние. Ограничительные меры стимулировали к онлайн-покупкам жителей регионов. Поэтому в ближайшие несколько лет рост электронной коммерции будет обеспечиваться в том числе и за счет регионов.

Благодаря росту интереса маленьких городов и населенных пунктов к онлайн-покупкам прогнозируется появление небольших интернет-магазинов, ориентированных на работу в конкретной локальной местности. Они должны быть вполне успешны, так как покупатели всегда больше доверяют местному бизнесу, который знают, чем незнакомым интернет-магазинам.

Также растет роль нишевых интернет-магазинов. На рынке существует большое количество успешных гипермаркетов, поэтому создавать еще один уже нет смысла. А вот специализированных интернет-магазинов не так много. За счет хорошей экспертности небольшие специализированные интернет-магазины могут пользоваться огромным успехом.

5. Омниканальность

Здесь тоже ничего нового. Для того, чтобы быть успешным на рынке интернет-магазину нужно использовать несколько каналов для продвижения. Чем больше каналов для взаимодействия с покупателями использует бизнес, тем выше вероятность, что покупатели будут делать покупки именно в этом интернет-магазине.

Приведем пример, как это работает. Покупатель может найти информацию о товаре в интернете, увидеть рекламу, прочитать отзывы и пойти купить в оффлайн-магазине. Также он может заказать товар онлайн, но забрать его самостоятельно в офлайн точке продажи. Таким образом, чем больше каналов, которые помогают покупателю совершить покупку, тем эффективнее работает интернет-магазин. Важно, чтобы все используемые каналы были синхронизированы и работали, как единое целое.

6. Социальные сети

За прошедший год из-за карантина роль социальных сетей для бизнеса возросла еще больше. В настоящее время они представляют собой полноценный инструмент для осуществления интернет-торговли, в них есть все необходимое для взаимодействия с покупателями и продажи им товаров. По данным «BroadbandSearch», в среднем интернет-пользователи ежедневно проводят в соцсетях около двух часов. Поэтому любому бизнесу не стоит игнорировать социальные сети как еще один канал для взаимодействия с покупателями. Работа с ними позволит не только продавать товары и услуги, но и заниматься продвижением бренда интернет-магазина, повышать лояльность и доверие покупателей.

7. Минимализм и скорость загрузки

На смену навороченному дизайну и сложному функционалу приходит простой, но функциональный сервис. Это один из самых главных трендов уходящего года. В работе интернет-магазина ничего не должно отвлекать посетителей от покупки. Внешний вид и функции сайта должны помогать покупателю найти нужный товар и купить его.

При этом большую роль играет быстрая загрузка сайта. По статистике 40% пользователей покидают сайт, если его страницы грузятся дольше трех секунд. Поэтому растет спрос на программные технологии, в которых изначально заложена минимизация скорости. Для успешной работы интернет-магазину необходимо использовать все средства, чтобы его сайт работал быстро и эффективно.

8. Тема экологии

Современные покупатели становятся все более осознанными. Люди не хотят больше бездумно потреблять, они хотят заботится об окружающей среде. Поэтому растет спрос на товары и услуги,  которые не оказывают негативное влияние на природу.

На рынке начали появляться интернет-магазины, которые предлагают эко-продукцию. Маркетплейсы стали добавлять специальные фильтры, которые помогают найти товары, которые не наносят вред окружающей среде.

В этой статье мы собрали самые популярные тренды 2020 года, которые будут развиваться и в будущем. На них стоит обратить внимание и уже сейчас начать внедрять в работу, чтобы обеспечить своему бизнесу конкурентоспособность и повышение продаж.

Список использованных источников

1. ТОП трендов электронной коммерции в 2020 году. — (https://psm7.com/e-commerce/top-trendov-elektronnoj-kommercii-v-2020-godu.html)
2. Nielsen: 57% онлайн-покупателей в мире приобретают товары в интернет-магазинах. —(https://marketing.by/novosti-rynka/globalnoe-issledovanie-nielsen-elektronnaya-kommertsiya-v-mire-/?mobile=Y)
3. 10 e-commerce trends 2020. — (https://10ecommercetrends.com/)
4. Будущее ecommerce: 10 современных тенденций развития рынка электронной коммерции в мире. — (https://vc.ru/trade/167337-budushchee-ecommerce-10-sovremennyh-tendenciy-razvitiya-rynka-elektronnoy-kommercii-v-mire)